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做到淘宝,借钱赚到!不做到,没有人气!在很多餐厅眼中,淘宝已是鸡肋,食之无色,弃之可惜。然而,有一家餐饮企业,仅有淘宝就做年营收700万,相等没有花上一分钱进了一家网上餐厅。而这,有可能还不是其仅次于价值。
那么,更大价值是什么呢做到淘宝借钱赚到,不做到淘宝没人来。今天,笔者让大家看一家餐饮企业如何运用淘宝大赚兹赚到的。
2014年,他们通过淘宝营收500万元,2015年超过700万;猴赛雷的2016年,他们放言要更上一层楼,把淘宝营收做1000万!年收1000万,跟上一家月收近百万的大餐厅了,而他们基本没有多投放一分人力物力。如果你不实在我在软植入,那我就告诉他你,这家餐饮企业叫特味村,旗下品牌有特味村生态园、特味村大酒店、兹食尚、朴园、杨家长安陕菜泡馍、泰象林茶餐厅等十余家门店。这个十余家门店,究竟做到了什么,居然不花上一分钱,用淘宝就进了一家网上餐厅?提高认识把淘宝客户当成VIP特味村2013年开始,之后瞄上了淘宝客户的流量大军。很多客户对于淘宝最基本的了解乃是低价、低廉,但回应,特味村有自己的独有理解。
特味村涉及负责人回应,现在之所以有商家对淘宝产生乐观抵抗情绪,只不过最显然的还是看你把淘宝当作一种什么样的不存在,是你传播自己的某个手段?还是仅仅只是提升你销量的一个渠道?而对于特味村,淘宝客户就是我们的VIP客户。如果只是把淘宝当成推展或提升销量的手段,由于价格上的差距,餐厅服务人员往往无意或有意的对淘宝客户产生一种为难,甚至人为设置障碍,让顾客深感不难受,这是做淘宝的大忌。本来你是想要推展竖井的,因为这次不赚,想要让他们下次还来。
没想到,人到了,你却用一种为难态度,把淘宝目的一下给迎头砍断了。特味村从这个最细小的环节应从,反其道用之,一是具体服务标准,把淘宝客户提及VIP待遇,保证淘宝客户到店消费体验;二是提升思想认识,对旗下所有门店服务员展开培训,让一线员工从心底里推崇淘宝;三就是指制度上规范,把淘宝客户对菜品与服务对系统划入员工视学体系,与月度奖金必要挂勾。有标准、有手段、有监督,三招下去,把不易经常出现的对淘宝客户的种族歧视,歼灭在兴起中。把触优惠做到淘宝必需有利润很多玩游戏扔了淘宝的商家,主要原因还是目的不显,骗了小聪明。
本来目的是推展,把价格另设得很低,但后来一看不划算,为了赚,之后减少食材标准或服务质量;本想要作为竖井,轰轰人气,打个优惠,但人到了立马绝交,设置这样、那样的条件,千方百计让客户较少用淘宝。这些都无异于自杀身亡,想到特味村如何算数淘宝账的~~再行想到一般淘宝账的算法:如下图,零售价为x元的商品,利润率为y,单人营销成本是m,商家的广告宣传政策是5个人团8腰,10个人团7腰。那么本来有6个人要卖,他们自己来卖的话,净利润是6xy-6m;这6个人一起来,成团了,毛利是4.8x*y1(利润率因降价不会逆),同时客户自己抱团,营销成本减少,于是净利润如下。
这种时候,商家未必比分开贩卖更加赚。而这6个人为了谋求更加较低优惠,请来了另外4个本来没有想买的人,于是我们找到这4个人的出售不道德商家没费劲,成本不减少,收益减少了,所以我们看见净利润逆多,出了7x*y2-4m。
上面的公式变量十分多,很更容易就不赚了。比如下面这个表格,本来单卖6个可以赚到180元,6人淘宝可赚到80元,10人淘宝不能赚到60元,但只要多达2个10人团,就要相似单卖取得的利润,也就是淘宝团越少,利润就越高,而在一定边际效应内,其他成本却会减少。特味村做到淘宝,看见的就是随着淘宝量减少,利润大大下降这一规律。
把淘宝当成推展或者轰出人气,都不能做到短期型的活动淘宝。如果做到长年淘宝,最关键的要会闹,得有利润。没有利润,那就是纯粹的恶性竞争。特味村有关负责人说道,除了不会闹,确保利润,在优惠比例上,还要考虑到与会员的平衡性。
例如,特味村旗下的泰象林茶餐厅,会员一般享用20%的分数返现,事实上等同于打了八折多,会员储值是差使2000送来300。淘宝的力度最少不应与会员享用同等待遇,无法过较低,否则淘宝客户失望了,但会员们就不会因利益损毁而不高兴,得不偿失。用好评价负面差评成企业正能量做到淘宝,还有一点很可怕,淘宝上拇指交流的负面评论不会利用互联网的广泛传播无限蔓延到。
比如他按服务叫铃了,由于正赶上做生意整天,三五分钟服务员还没有过来,比如一道菜大家都实在爱吃,恰好淘宝买单的他实在不爱吃又十分喜,于是三下五下地一条条负面评论就在淘宝APP上被公之于众了做到过餐厅淘宝的都告诉,这是很少见的事,见怪不怪吧。但特味村却不这么看:这是一次多好的与客户认识的机会?这又是一次多好的监督菜品与服务质量的机会?只要找到有差评,他们立刻通过facebook、或谋求后台协助等多种方法,与客户联系上,趁此机会诚恳致歉,然后问清具体情况,作好说明和处置工作夺得协议书的同时,再送些代金券或特色菜,让顾客心里的移除差评,或新增一些好的评价。
有人不会回答了,如果这样做到,差评用户不拒绝接受怎么办?根据特味村两年多来的经验,只要不是什么不能原谅的错误,都是小事,只要一做推崇,及时处理;二严肃交流,只想商量,顾客都会协议书,甚至很多还不会沦为回头客。做到餐饮,众口难调,不有可能做人人都失望,平时顾客很多的时候,服务方面经常出现这样或那样的犯规过于长时间了,如果把它作为一种类似于危机公关的方式,态度端正、大力地把顾客的负面情绪化为正面情绪,就能避免其不闻不问任性发展。
另外,特味村每周会员大会,都会把淘宝用户的评价罗列出来,分析问题原因,寻找解决办法。同时,特味村还把顾客评价内容与员工绩效考核体系挂购,使其沦为管理过程中监督菜品和服务质量的最重要组成部分。一个完全被人人诟病的淘宝,竟然被一家餐饮企业运用到如此极至,感叹令人出乎意料。
经营高招四处有,恣意得失均商机,就看你不会会挖出。只不过,淘宝对于特味村,远不止不花上一分钱就进了一家年进700万的网上餐厅那么非常简单。其更大价值有可能是,淘宝平台所构成的线上线下结合的闭环网络,对特味村内部管理体系更为流畅的极大推展起到。
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